Toda solicitação de cancelamento deve ser realizada via Guia do Lojista e essa solicitação deve ser realizada imediatamente quando identificado, seja uma indisponibilidade, extravio, atrasos com fornecedores, etc.
Após criado a solicitação, nossa equipe entrará em contato com o cliente para proceder com o cancelamento e a solicitação de estorno do valor pago pelo cliente.
Esse processo pode durar até 15 dias corridos, pois é um processo que dependemos do contato do cliente, por isso solicitamos que acompanhe o status do pedido via Central do Lojista.
Não é necessário criar uma nova solicitação para o pedido, uma vez aberto a solicitação, nossa equipe atuará sobre o mesmo.
Lembrando que, cada solicitação deve ser aberta unicamente com um numero de pedido,pois cada solicitação se tornará um atendimento diferente a nossos clientes.
Dúvidas é só enviar uma solicitação via Guia do lojista clicando aqui.
Atualizado em Fevereiro de 2021